소비자원은 '신종 코로나 바이러스 감염증(코로나바이러스) 상황에도 한국 서비스시장의 소비자지향 수준이 꾸준히 개선되고 있음을 보여주는 것'이라고 설명했다. 개별 시장별로는 승용차 수리 서비스 시장과 포장이사 서비스 시장이 79.3점으로 공동 최하위 평가를 받았다.