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  • 1 year ago
Fehlermanagement: Wenn Kunden unzufrieden sind, von Benjamin Quaiser

Fehlermanagement: Wenn Kunden unzufrieden sind, von Benjamin Quaiser

Der offene Umgang mit Fehlern ist in den meisten Unternehmen noch immer nicht selbstverständlich. Allenfalls zitiert der Chef einen Mitarbeiter zum persönlichen Gespräch in sein Büro, um den entstandenen Schaden zu analysieren. Nur: Das bringt dem Unternehmen nichts.

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